Política de envíos de Gouvola

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

Todos los pedidos de Gouvola se envían desde nuestro almacén en Estados Unidos, para que tu pedido llegue rápido, sin cargos de aduana ni retrasos internacionales.

Esta política explica cuánto tardan el procesamiento y la entrega, cuánto cuesta el envío y qué hacer si algo sale mal.

Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excepto días festivos federales de EE. UU.). Los pedidos realizados después de las 12:00 p. m. (hora del Este), o en fines de semana y días festivos, comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

Recibirás un correo de confirmación al realizar tu pedido y un segundo correo con el número de seguimiento cuando se envíe.

Métodos y costos de envío

Los tiempos de entrega se cuentan en días hábiles a partir del envío del pedido.

Método	Tiempo de entrega	Costo
Envío estándar	3 a 5 días hábiles	Gratis en pedidos superiores a $[15] en los demás
Envío exprés	1 a 2 días hábiles	$[20]

Los costos de envío se muestran al finalizar la compra, antes de pagar. Trabajamos con transportistas confiables de EE. UU., como USPS, UPS y FedEx, elegidos para ofrecer la entrega más rápida a tu dirección.

Destinos de envío

Enviamos a los 50 estados de EE. UU., incluidos apartados postales (P.O. Box) y direcciones militares APO/FPO/DPO. Los pedidos a Alaska, Hawái, territorios de EE. UU. y direcciones militares pueden tardar de 3 a 7 días hábiles adicionales.

Por el momento no realizamos envíos internacionales.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido se envíe, te mandaremos por correo un número y un enlace de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.

Temporadas de rebajas y días festivos

Durante el Black Friday, el Cyber Monday y la temporada navideña, el alto volumen de pedidos puede añadir de 1 a 3 días hábiles al procesamiento. Los retrasos de los transportistas por clima o temporada alta están fuera de nuestro control, pero te mantendremos informado por correo.

Para recibir tus regalos antes del 25 de diciembre, te recomendamos hacer tu pedido antes del [fecha] con envío estándar y antes del [fecha] con envío exprés.

Cambios de dirección y paquetes perdidos o dañados

Dirección incorrecta: Contáctanos dentro de las 12 horas posteriores a tu pedido para cambiar la dirección. Una vez enviado el pedido, no podemos redirigirlo. Los paquetes devueltos por una dirección incorrecta pueden reenviarse con costo a cargo del cliente.

Paquetes perdidos: Si el seguimiento indica que fue entregado pero no encuentras tu paquete, consulta con tus vecinos y tu oficina de correos local, y luego contáctanos en un plazo de 7 días. Trabajaremos con el transportista para resolverlo.

Artículos dañados: Si tu pedido llega dañado, escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos.

Contáctanos

¿Tienes preguntas sobre tu envío? Escríbenos a [support@gouvola.com] con tu número de pedido y te responderemos en un plazo de 24 horas en días hábiles.

 

All Gouvola orders ship from our warehouse in the United States, so your order reaches you fast, with no customs fees or international delays.

This policy explains how long processing and delivery take, what shipping costs, and what to do if something goes wrong.

Processing time

Orders are processed within 1–2 business days (Monday–Friday, excluding US federal holidays). Orders placed after 12:00 PM ET, or on weekends and holidays, begin processing the next business day.

You will receive a confirmation email when your order is placed and a second email with tracking once it ships.

Shipping methods and costs

Delivery times are counted in business days after your order ships.

Method	Delivery time	Cost
Standard Shipping	3–5 business days	Free on orders over $[15] otherwise
Express Shipping	1–2 business days	$[20]

Shipping costs are shown at checkout before you pay. We ship with trusted US carriers such as USPS, UPS and FedEx, chosen for the fastest delivery to your address.

Where we ship

We ship to all 50 US states, including P.O. boxes and APO/FPO/DPO military addresses. Orders to Alaska, Hawaii, US territories and military addresses may take 3–7 extra business days.

We do not ship internationally at this time.

Order tracking

Once your order ships, we email you a tracking number and link. Tracking may take up to 24 hours to update after you receive it.

Holiday and sale periods

During Black Friday, Cyber Monday and the holiday season, high order volumes may add 1–3 business days to processing. Carrier delays from weather or peak season are outside our control, but we will keep you updated by email.

To receive gifts before December 25, we recommend ordering by [date] for Standard Shipping and [date] for Express Shipping.

Address changes, lost or damaged packages

Wrong address: Contact us within 12 hours of ordering to change your address. Once an order ships, we cannot redirect it. Packages returned due to an incorrect address can be reshipped at the customer's cost.

Lost packages: If tracking shows delivered but you can't find your package, check with neighbors and your local post office, then contact us within 7 days. We will work with the carrier to resolve it.

Damaged items: If your order arrives damaged, email us within 7 days of delivery with your order number and photos. We will send a replacement or issue a refund.

Contact us

Questions about your shipment? Email us at [support@gouvola.com] with your order number, and we will reply within 24 hours on business days.